Les émoticones, symboles que l’on écrit en utilisant les caractères du clavier comme ;), sont apparus pour la première fois dans les années 80. Créés par Scott Fahlman de Common Lisp, c’était la seule expression permettant d’ajouter de l’émotion aux communications sous forme de message texte. Depuis, les symboles émojis, créés par Shigetaka Kurita en 1999 au Japon, et démocratisés par Google et Apple, sont devenus incontournables dans les échanges SMS, WhatsApp, etc.
Il est donc logique que les newsletters et les emails marketing commencent à adopter les emojis, pour ajouter une touche d’émotion aux échanges commerciaux qui en sont souvent dépourvus. D’ailleurs, une étude réalisée récemment par des spécialistes en marketing montre que l’utilisation de ces icônes miniatures fait augmenter les taux de clic chez les utilisateurs.
Néanmoins, il faut savoir les utiliser à bon escient. Il est préférable que l’émoji soit placé dans la ligne d’objet, et ce, pour différentes raisons. Tout d’abord, l’émoji peut remplacer un mot ou une phrase. Il permet aussi au message de se différencier des autres, tout en pouvant exprimer le caractère urgent du message. Enfin, les émojis passent facilement à travers les filtres, n’étant pas considérés comme des spams. Par ailleurs, il est souvent conseillé de moins les utiliser dans le corps du message, afin d’éviter de lasser le lecteur, surtout lorsque la lettre est envoyée à des clients. Il faut aussi faire attention à la différence d’affichage. Même si la plupart des émojis correspondent aux mêmes codes, leur apparence finale n’est pas la même en fonction de l’environnement d’affichage (Google, Apple, Twitter, Microsoft, Samsung, etc.). Par conséquent, il faut tester chaque émoji dans plusieurs environnements pour sa correspondance avec l’émotion que l’on veut envoyer au lecteur. Le choix de l’émoji par rapport au système d’exploitation est tout aussi important, tant leur apparence diffère sur chacun d’entre eux. Sur Windows 8.1 et MacOS, par exemple, ils sont interprétés convenablement. Sur Windows 7, les émojis peuvent apparaître en monochromie, tandis que Windows XP les affichera avec un rectangle creux. Par contre, la plateforme de messagerie Gmail accepte parfaitement les émojis. C’est un avantage majeur en marketing de contenu, étant donné que c’est l’une des plus populaires au monde.
Source : designmodo